よくある質問

• 検査機関はどこですか？

  国内に遺伝子検査ラボを設置する(株)DNA FACTORで検査を行っております。また動物専門遺伝子検査機関カホテクノ社による監修により個人情報も含め、安全な除法管理のもと解析作業を進めています。

• 検査結果はどのくらいでとどきますか？

  ご返送いただく検査キットが弊社到着後、およそ3週間(最長2ヶ月)で検査結果をお届けいたします。
  多数ご注文が重なった場合や、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの関係で若干時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。

• 検査結果はどうやって確認できますか？

  専門検査機関からのアドバイスが掲載されたオリジナルの結果をご登録いただいたメールアドレスに送信いたします。
  送料や紙レポート代など別途費用がかかることは一切ありません。

• 検体の採取方法は？

  キット付属の綿棒で口腔内を擦ります。大切な愛犬が痛みを感じることはありません。

• 検体採取に失敗したらどうするの？

  もしDNA採取に失敗したとしても、何度でも無料で再検査を承っておりますのでご安心ください。

• 検査結果に対しての質問や相談はできますか？

  検査機関であるDNA FACTORのドクターによるカウンセリングをメールにて、対応させていただいております。ご希望の方は、直接検査機関へご連絡ください。

  検査機関：info@dna-factor.jp

• 申込後、キャンセルは可能ですか？

  お申し込み直後またはご入金前の場合は、キャンセル費用はかかりません。
  ご入金後～検体(検査サンプル)を検査機関へ発送する以前の場合は、キャンセル費用5,250円をいただき、残金は(振込手数料は差し引きます)は返金いたします。検体(検査サンプル)を弊社から検査機関へ発送済みの場合は、一切の返金に応じることができませんので、予めご了承ください。

• 申込後の確認メールが届きません

  誠に申し訳ございません。弊社より再度確認のメールをお送りさせていただきますので、大変お手数ですがご連絡いただけますでしょうか？
  その他、迷惑メールへ振り分けられている可能性や、迷惑メールと判断されブロックされている可能性もございます。今一度、ご確認をいただきますようよろしくお願いいたします。

• 検査キットに使用期限はありますか？

  在庫によりますが使用期限は約2年となっております。使用期限は検体採取用の綿棒に記載されております。

• 検体採取後、直ぐに返送出来ない場合はどうしたらいいでしょうか？

  綿棒をよく乾燥させて専用ケースに入れたあと冷蔵庫で保管してください。冷蔵庫保管の場合、1ヶ月以内にご返送をお願いいたします。